Условия возврата

Как устроена оплата

Вы покупаете за Telegram Stars доступ на период — месяц или год. Внутри периода вы пользуетесь сервисом без счёта вопросов; месячная подписка продлевается автоматически, пока вы не отмените продление.

Главное, что нужно знать про деньги: **Telegram возвращает списание целиком**. Частичного возврата в Stars не существует — ни у нас, ни у кого-либо ещё, — поэтому «вернуть половину месяца» технически невозможно, и обещать этого мы не будем.

Отсюда два правила вместо одного. Начатый период возвращается целиком, если вы им фактически не пользовались, — что это значит, перечислено ниже. Если пользовались, услуга за этот период оказана и деньги за него не возвращаются; но следующего списания не будет, как только вы отмените продление.

Поэтому отмена продления важнее возврата, и она бесплатна и мгновенна: останавливает следующее списание, ничего не отнимая — оплаченный период дорабатывает до конца. Делается в боте по команде /usage или в самом Telegram, обращаться к нам не нужно, и это работает даже тогда, когда возврат уже невозможен.

Когда мы возвращаем

• Оплата прошла, а доступ не открылся.
• Списание произошло дважды за один период.
• Продление списалось после того, как вы его отменили.
• Ответ не пришёл из-за сбоя. Тут возврат и не нужен: такое обращение просто не засчитывается, без вашего участия.
• Вы оплатили период и ни разу им не воспользовались — ни одного ответа от бота после списания. Возвращаем стоимость этого периода целиком.
• Мы существенно изменили условия, вы с ними не согласны и прекращаете пользоваться сервисом. Возвращаем последний оплаченный период целиком.
• Мы заблокировали вам доступ не за злоупотребление платежами или бонусами. Возвращаем последний оплаченный период целиком.

Когда не возвращаем

• Ответ получен, а вам не понравилось его содержание. Услуга оказана: вы заплатили за разбор, а не за то, чтобы он вам понравился или сбылся.
• Вы не согласны с толкованием, считаете его неточным или ожидали другого. Это не брак услуги — см. «Дисклеймер об ИИ» о том, что представляет собой ответ.
• Оплаченный период закончился. Возвращать нечего: доступ был предоставлен весь срок.
• Период начался, и вы им пользовались. Услуга за него оказана; частичного возврата в Stars не бывает, поэтому вернуть «остаток дней» нечем. Отмените продление — следующего списания не будет.
• Вы забыли отменить продление и вспомнили об этом через несколько периодов. Рассмотрим последний, а не все: доступ всё это время работал.
• Доступ ограничен из-за злоупотребления платежами, бонусами или реферальной программой.
• Вы просите вернуть бесплатный доступ — триал, подарок или награду за приглашение. Он не оплачивался.

Если ответ пришёл откровенно сломанным — оборванным на середине, не на ту карту, не по-русски, — это брак, а не вкусовщина, такое обращение мы не засчитываем. Куда написать — в следующем разделе.

Как попросить возврат

Обращения принимает почта support@astrella.app. Пишите на неё: с чем именно случилась проблема, когда это было и на какой знак или вопрос — этого достаточно, чтобы разобраться.

Не пишите просьбу о возврате сообщением в бот. Бот не различает обращение и вопрос по карте: свободный текст уйдёт языковой модели, и вместо возврата вы получите астрологический ответ.

Что бот действительно делает сам и мгновенно — это /data (выгрузка всех ваших данных) и /delete (удаление). Возврат в этот список пока не входит.

Часть случаев из списка выше закрывается вообще без обращения: при сбое генерации обращение не засчитывается автоматически, а второй раз начислить или списать один и тот же платёж невозможно — это запрещено на уровне базы данных. Со всем остальным — на почту.

Возврат возможен, только пока аккаунт жив. После команды /delete вернуть Stars нельзя даже по нашей инициативе: Telegram возвращает платёж в конкретный аккаунт, а удаление разрывает связь с ним, и оставшийся доступ сгорает. Автопродление при удалении мы отменяем сами — новых списаний не будет. Если рассчитываете на возврат — сначала возврат, потом удаление.

Как приходит возврат

Возврат мы инициируем средствами Telegram: Stars возвращаются на ваш баланс в Telegram. Вернуть их на банковскую карту мы не можем — платёж шёл не через нас, и обратного пути мимо Telegram у него нет.

Сроки зачисления Stars определяет Telegram, и повлиять на них мы не можем. Если Telegram сообщает, что платёж уже возвращён, повторного возврата не будет — деньги у вас.

Вместе с возвратом закрывается и доступ, который этим платежом оплачивался, — сразу, а не в конце периода. И автопродление, если оно было: мы отменяем его в тот же момент, чтобы через месяц не списалось снова.

Ваши права по закону

Этот документ не отменяет прав, которые даёт вам закон вашей страны. Если он предоставляет вам более широкие возможности вернуть деньги, чем описано выше, действует закон, а не этот текст.

Отдельно отметим то, о чём обычно спорят: доступ к цифровому контенту начинает исполняться сразу после оплаты, и, начиная пользоваться оплаченным доступом, вы соглашаетесь на немедленное начало оказания услуги. Право отказаться от неиспользованной части периода при этом сохраняется — оно описано выше.